سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم شركة صروح الشامي المحدودة خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية، بما يتوافق مع طبيعة الخدمات المقدمة داخل المملكة العربية السعودية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع البيانات التي قد يتم جمعها، وكيفية استخدامها، والجهات التي قد تساعدنا في تحليل أداء الموقع وقياس التفاعل مع خدماتنا الرقمية.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند تواصلك معنا عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب، قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لفهم طلبك وتقديم الخدمة المناسبة.

• الاسم عند تقديمه من العميل.
• رقم الجوال أو بيانات التواصل.
• البريد الإلكتروني عند تقديمه من العميل.
• موقع المشروع داخل الرياض أو خارجها.
• نوع الخدمة المطلوبة: خرسانة جاهزة أو مقاولات عامة.
• الكميات أو المواصفات أو المواعيد المطلوبة.
• أي تفاصيل إضافية يرسلها العميل طوعًا.

كما قد يتم جمع بيانات تقنية أو بيانات تفاعل غير مباشرة عند استخدام الموقع، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، مصدر الزيارة، والأزرار أو الروابط التي تم التفاعل معها.

3. كيفية استخدام البيانات

تستخدم الشركة البيانات التي يقدمها العميل لأغراض تشغيلية وخدمية فقط، مثل التواصل معه ومراجعة تفاصيل المشروع وتقديم عرض مناسب حسب الاحتياج.

• الرد على الاستفسارات وطلبات الخدمة.
• تجهيز عروض الأسعار المناسبة.
• تنسيق مواعيد توريد الخرسانة أو تنفيذ الأعمال.
• تحسين جودة التواصل وتجربة العملاء.
• متابعة الطلبات القائمة عند الحاجة.
• تحليل أداء الموقع ومعرفة الصفحات الأكثر استخدامًا.
• تحسين دقة قياس الحملات التسويقية عند تشغيلها.

4. مشاركة البيانات

لا تقوم شركة صروح الشامي المحدودة ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية مباشرة. قد تتم مشاركة بعض البيانات فقط عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، مثل مشاركة موقع المشروع مع فريق التشغيل أو الجهات المرتبطة بتنفيذ العمل.

قد تتم مشاركة بيانات تقنية أو بيانات تفاعل محدودة مع مزودي خدمات التحليل والقياس والإعلانات الرقمية، مثل Google وTikTok، لأغراض تحليل أداء الموقع، قياس التفاعل، تحسين تجربة المستخدم، وتحسين دقة قياس الحملات الإعلانية عند تشغيلها، وذلك وفق إعدادات الخصوصية والموافقة المتاحة للمستخدم.

5. حماية البيانات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي. ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الإلكترونية قد لا يكون خاليًا تمامًا من المخاطر.

عند استخدام أدوات قياس أو تحليل تابعة لجهات خارجية، يتم التعامل مع البيانات وفق سياسات تلك الجهات وإعدادات الخصوصية المرتبطة بها.

6. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليل الزيارات لتحسين أداء الموقع وفهم طريقة استخدام الزوار للصفحات. يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال المتصفح الخاص به.

قد نستخدم أدوات تحليل وقياس وتسويق رقمية مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager وTikTok Pixel وأدوات مشابهة، وذلك لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع، وقياس أداء الصفحات، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين دقة قياس الحملات الإعلانية عند تشغيلها.

قد تقوم هذه الأدوات بجمع بيانات تقنية أو بيانات تفاعل مثل نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، أزرار التواصل التي تم النقر عليها، مصدر الزيارة، ومدة التفاعل داخل الموقع.

7. TikTok Pixel والمطابقة المتقدمة

يستخدم الموقع TikTok Pixel للمساعدة في قياس زيارات الموقع وفهم التفاعل مع الصفحات والخدمات. كما قد يتم استخدام خاصية المطابقة المتقدمة التلقائية Automatic Advanced Matching عند توفر بيانات يقدمها المستخدم طوعًا، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الاسم، وذلك لتحسين دقة قياس التحويلات والجماهير عند تشغيل الحملات الإعلانية.

يتم التعامل مع هذه البيانات وفق آليات حماية ومطابقة تعتمدها المنصة المزودة للخدمة، وقد يتم تحويل بعض البيانات إلى صيغة مشفرة أو مجزأة قبل استخدامها لأغراض القياس والتحليل.

لا يعني استخدام TikTok Pixel أو أدوات القياس الرقمية تشغيل إعلانات بشكل تلقائي، وإنما يهدف إلى تحسين قياس أداء الموقع وتجهيز بيانات تحليلية تساعد على تحسين الخدمات والحملات المستقبلية.

8. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية مثل واتساب أو خرائط جوجل أو منصات التواصل الاجتماعي. عند استخدام هذه الروابط، فإنك تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية طريقة تعاملها مع البيانات خارج نطاق موقعها الإلكتروني.

9. الاحتفاظ بالبيانات

قد يتم الاحتفاظ ببيانات التواصل أو تفاصيل الطلب لفترة مناسبة لأغراض المتابعة وخدمة العملاء وتوثيق الطلبات، ما لم يطلب العميل حذف بياناته أو ما لم تكن هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

قد تحتفظ أدوات التحليل والقياس الرقمية ببيانات تقنية أو إحصائية وفق سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بكل مزود خدمة.

10. حقوق العميل

يحق للعميل طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو طلب عدم استخدامها في التواصل المستقبلي، وذلك من خلال التواصل المباشر مع الشركة عبر رقم الجوال أو واتساب.

كما يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات الارتباط والتتبع من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الخصوصية المتاحة على جهازه.

11. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو تحديث طرق التواصل أو المتطلبات النظامية أو إضافة أدوات قياس وتحليل جديدة. ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.